Vælg præcis hvilken kategori du vil læse om herunder.
Hvad leder du efter?
Kategorier
Få el nyheder
Hold dig opdateret omkring udviklingen inden for elbranchen.
Seneste indlæg
Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål til indlægget eller bare har spørgsmål omkring el, så hjælper vi gerne.
Hos Karlsen Biler kommer kunderne før bilerne
Sidst redigeret: 7. oktober 2026 / Skrevet af: Nicola Lauritsen
Udefra ligner Karlsen Biler måske ikke en klassisk luksusbilforhandler. Men bag facaden gemmer sig en virksomhed, der har bygget sin forretning på relationer, tillid og et kompromisløst fokus på den gode kundeoplevelse.
Når man besøger Karlsen Biler, er det ikke kun bilerne, der springer i øjnene. Det er også den måde virksomheden er bygget op på.
Karlsen Biler har været en del af det lokale erhvervsliv i mere end 20 år. Gennem årene har virksomheden haft adresse flere forskellige steder i Horsens, men én ting har været konstant: Ønsket om at drive forretning, hvor ordentlighed og kvalitet står i forreste række.
Fra 1. september 2026 rykkede forretningen til adressen Vegavej 1, blot to husnumre fra deres tidligere adresse. I samme ombæring overdrog stifteren Søren Karlsen ejerskabet til Benjamin Drachmann Nielsen, der efter 3,5 år som medejer, nu har overtaget roret som eneejer af forretningen.
På trods af den ledelsesmæssige omrokering, drives forretningen som vanligt, så for kunderne er der ikke meget, der har ændret sig. Søren Karlsen er stadig en aktiv del af virksomheden og arbejder fortsat med leasingkunder. Værdierne og deres tilgang til kunderne deler de stadig, så som Benjamin Drachmann Nielsen selv formulerer det: “Søren og jeg har egentligt bare byttet kontorstol”.
Nichen består, men forretningen vokser
Karlsen Biler har gennem mange år gjort sig bemærket inden for leasing af særlige og eksklusive biler. Virksomheden har opbygget en niche, hvor kunder kan få hjælp til at finde og hjemtage biler fra udlandet, samt sammensætte den rette leasingaftale.
I dag står forretningen på et ekstra ben. Udvalget omfatter nu biler i forskellige prisklasser, hvilket har gjort forretningen relevant for en bredere kundegruppe end tidligere. Omtrent halvdelen af forretningen består af private kunder, mens den anden halvdel er erhvervskunder. Leasingsaftaler til erhvervslivet fylder stadig meget, men salget til private er blevet et vigtigt supplement.
Du kan besøge Karlsen Biler på Vegavej 1 i Horsens👇
Kunder skal gå herfra med flere svar end spørgsmål
Hvis Benjamin Drachmann Nielsen skal sætte ord på, hvad der kendetegner Karlsen Biler, er han ikke i tvivl:
Ordentlighed og høj kvalitet.
Det er værdier, der præger hverdagen i virksomheden, og fungerer som rettesnor for de seks medarbejdere.
Et af de spørgsmål, medarbejderne ofte stiller sig selv, er: “hvad skal der til for at indfri kundens forventninger?”
For Karlsen Biler handler det ikke kun om at sælge en bil eller få en leasingaftale i hus. Det handler om at skabe en god oplevelse, hvor kunden føler sig set, hørt og rådgivet ordentligt.
Målet er derfor enkelt:
Kunderne skal gå herfra med flere svar end spørgsmål.
For Benjamin Drachmann Nielsen handler det om at gøre arbejdet færdigt og gøre det ordentligt. Han sætter stor pris på følelsen af at have løst en opgave korrekt og helt til ende.
Hos Karlsen Biler er der desuden stort fokus på kvaliteten af de biler, der forlader forretningen. Forretningen har to medarbejdere, som udelukkende arbejder med klargøring af biler. Her må arbejdet tage den tid det tager, så de to klargøringsmænd arbejder ikke efter et fast antal timer, men efter et fast kvalitetsniveau.
Kvaliteten af arbejdet afspejler sig også i kundernes loyalitet. Flere kunder vender tilbage, når det er tid til en ny bil, og netop genkøberne ser Benjamin Drachmann Nielsen som den største anerkendelse af forretningens indsats. Derfor er det også noget af det, Karlsen Biler er mest stolt af.
"Horsens er vores by"
Både Benjamin Drachmann Nielsen og Søren Karlsen er fra Horsens. Derfor har den lokale forankring en stor betydning for dem, og netværket spiller en central rolle i virksomhedens måde at drive forretning på.
En stor del af markedsføringen kommer gennem anbefalinger og relationer, og virksomheden har kunder både fra lokalområdet og resten af landet.
At give noget tilbage til lokalområdet er en naturlig del af at drive virksomhed for Benjamin Drachmann Nielsen, der understreger, at “Horsens er vores by”.
Karlsen Biler støtter blandt andet lokale fodboldklubber og forskellige initiativer i byen. I forbindelse med velgørenhedsprojektet Team Fit&Sund Cycling sponsorerede virksomheden også Benjamin Drachmann Nielsens cykeltur til Paris i 2026, hvor der blev samlet penge ind til børn og unge med særlige udfordringer på bosteder og institutioner i Horsens og til familier med syge børn på børneafdelingen på Aarhus Universitetshospital i Skejby.
VS Automatic tager ansvar for deres opgave
Da Karlsen Biler flyttede ind i de nye lokaler, opstod der en udfordring med virksomhedens ladestandere. De var “låst” i et eksisterende system, hvilket betød, at medarbejderne ikke kunne tage dem i brug, som de ønskede.
VS Automatic hjalp med at få frigivet adgangen til ladestanderne og etableret de nødvendige brugerrettigheder, så de kunne bruges som tiltænkt.
For Benjamin Drachmann Nielsen var det ikke kun løsningen, der gjorde indtryk. Da der opstod tekniske udfordringer, oplevede han, at medarbejderne hos VS Automatic tog ansvar og ejerskab over opgaven.
Som Benjamin Drachmann Nielsen ellers tidligere har oplevet hos andre virksomheder, behøvede han ikke at rykke VS Automatic for et svar, men blev viderestillet til en relevant medarbejder. Samtidig sørgede VS Automatic altid for at vende tilbage, overholde aftaler og komme i mål med opgaven, der skulle løses.
Samarbejdet mellem VS Automatic og Karlsen Biler fortsætter i dag, da VS Automatic udfører det årlige eftersyn af bygningens røgventilation.
🔌 Vi sætter strøm til vores kunder 🔌
Vil du læse flere succeshistorier fra vores kunder i Midtjylland og Syddanmark? Så finder du et samlet overblik ved at klikke på knappen herunder.
Følg med på vores sociale medier – det er her, vi deler hver gang, vi sætter strøm til endnu en kunde.
Anbefalede indlæg
Fordi du læste indlægget, tror vi at du kan lide disse indlæg.
Anmeldelser
Det siger vores kunder om elarbejdet vi har udført
